利通区胜利镇新华社区成立于1984年6月，辖区面积3.3平方公里，规模小区6个，散居楼栋38栋。辖区内，老旧楼栋集中、居民诉求多元、治理难点凸显。

　　近年来，新华社区坚持“有事好商量、有事多商量、众人的事情由众人商量”的治理理念，创新推行睦邻议事会、板凳议事会、长廊议事等接地气的协商模式，把议事桌搬到楼栋前、凉亭下、家门口，以常态化协商凝聚共识、畅通渠道、汇聚力量，一桩桩民生难题在面对面商议中化解，一件件惠民实事在心贴心沟通中落地，让老旧小区焕发新生，让居民幸福感持续升温。

　　党建牵线搭台 协商共治筑牢治理根基

　　针对辖区塑配小区建成年代久、基础设施老化、人员结构复杂、居民诉求分散、治理资源零散等突出问题，新华社区党委牢牢握紧党建引领“红线”，整合联动共建单位、党员骨干、红色物业、楼栋长、高校联盟、乡贤能人等各类力量，打造协商议事核心“主心骨”，打破以往各扫门前雪、单打独斗的治理困局。

　　“以前小区没个像样的议事地方，居民有意见只能私下嘀咕，想反映问题找不到牵头人，大大小小的事拖很久都解决不了。去年，社区党委牵头盘活闲置资源，把小区里闲置多年的样板房改造升级，打造成了网格党群服务驿站，把议事阵地搬到了居民家门口。”新华社区党委书记马雅男说，党群驿站不仅专门设置了暖心便民角，还打造了开放式居民议事厅，盘活驿站外围长廊、小区树荫广场等公共空间，打造“露天议事角”“长廊议事点”，打破传统会议室的拘谨感，让议事协商更接地气、更贴民心。

　　如今，走进塑配小区，经常会看到社区党员干部带头牵头，党员骨干、居民代表、物业人员、共建单位代表围坐一圈，你一言我一语敞开心扉聊烦心事、揪心事，真正实现“小事就近议、难题当场谈”。

　　去年，塑配小区全年累计召开专题居民协商议事会8场次，各方代表齐聚一堂，围绕车辆乱停放、公共设施老化、楼顶房屋漏水等群众揪心事逐条商议、现场定策，实打实解决民生难题40余件。

　　脚步下沉听民意 精准协商解民忧

　　“小区停车费乱收，公共收益从来不公示，这事儿得给我们一个说法。”今年2月初，社区网格员在一次走访中，了解到塑配小区居民的心声。

　　接到反映后，社区第一时间启动协商程序，网格员实地摸排核实情况，随即邀请居民代表、物业公司、公益律师召开睦邻议事会。协商现场，居民提出质疑，物业逐项作出解释，律师现场厘清法律边界、明确合规要求。经过两轮细致商议、耐心沟通，最终达成一致：物业公司限期梳理账目，按月公示小区公共车位、广告位等全部公共收益；重新规范停车收费标准，划分业主专属车位与外来临时车位，明细张贴在单元门口，接受全体居民监督。

　　为把“脚步下沉听民意”落到实处，让精准协商成为基层治理常态，社区进一步优化治理体系，细化划分10个“微网格”，推选责任心强、群众信任的热心党员、暖心居民担任微网格长，化身专职民情联络员、协商信息员。他们每天穿梭在小区楼栋之间，常态化开展“敲门式”微访问、“拉家常”式听民意，把群众的身边小事、急难愁事、堵心烦心事，第一时间收集到位、梳理上报。

　　与此同时，社区构建“问题反馈—实地调研—多方协商—落地办理—成效回访”全链条闭环工作机制，每一条群众诉求都有登记、有跟进、有落实、有回访，彻底打通民意收集、协商处置、整改落地的全流程，确保事事有回音、件件有着落、样样见实效。依托这套闭环机制，去年，社区累计收集居民各类民生需求200余条，通过精准协商高效解决一大批民生难题，更是带动80余名居民志愿者主动参与议事协商、投身社区治理，从“旁观者”变成“参与者”，从“局外人”变成“主人翁”。

　　议事办好民生事 暖心服务托起烟火幸福

　　磨刀、理发、量血压、义务熨烫、法律咨询、政策宣讲……近日，在新华社区党群服务驿站前的便民广场上，一场“情暖邻里驿路同行”便民志愿服务活动热闹开展。这场人气满满、暖意十足的活动，正是前期板凳议事会上，大家结合日常生活需求，共同商议敲定的重点民生项目。

　　去年，社区网格员在走访中，先后收集到各类民生诉求，大到社区配套设施完善，小到日常便民服务需求，每一条意见都被认真记录、逐一梳理，纳入民生诉求台账，明确整改时限和责任分工。

　　其中，针对居民反映的充电难、晾晒难、休憩难等突出问题，社区第一时间召集居民代表、物业负责人、网格长一同走进小区，现场踏勘点位、倾听各方想法，反复协商选址、细化实施方案，最终达成一致意见。短短半个月内，小区楼栋周边合理位置增设了12个智能电动车充电桩，配备了过载保护、自动断电功能，彻底解决飞线充电、占位充电难题；在单元楼旁通风开阔处，统一安装了15组不锈钢公共晾衣架，规划专属晾晒区域，规范有序又方便实用；小区休闲空地、楼道出入口等便民点位，新增了20套防腐木休闲座椅。

　　新华社区还格外关注老年群体的生活需求，在多次议事座谈中，不少独居、空巢老人提出吃饭不方便、日常休闲单一、小病就医不便等诉求，社区立刻牵头多方协商，主动联动胜利镇康养中心，整合社区现有资源，提档升级社区养老服务，精心打造集社区大食堂、休闲棋牌室、健身活动室、便民医务室于一体的养老服务综合体，配齐助餐、文娱、康养、就医一站式服务，守护银发一族幸福晚年。同时持续完善网格党群驿站综合服务功能，优化生活服务布局，打造“一刻钟便民生活圈”，让居民足不出圈就能享受就近、便捷、贴心的便民服务。

　　“新华社区将不断拓宽协商渠道、丰富议事形式，健全‘收集民意—协商议事—落地整改—反馈评价’的闭环机制，积极探索形成具有社区特色的协商议事品牌，持续把民生实事办到群众心坎上，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感，为营造文明和谐、邻里和睦的美好社区氛围奠定坚实基础。”马雅男说。（记者 邓蕾）